کاهش میانگین زمان رفع خرابی سرویس های مشترکین دیتای تجاری شرکت مخابرات خراسان رضوی با افزایش نیروی انسانی و با رویکرد پویایی شناسی سیستمها
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی انجمن ایرانی پویایی شناسی سیستم ها
- کد COI اختصاصی: SYSTEMDYNAMIC02_040
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 871
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
فرایند نگهداری سرویس های دیتای تجاری مشترکین در شرکت مخابرات منطقه خراسان رضوی در قالب قراردادهایی به بخش خصوصی برونسپاری گردیده است. بدیهی است رضایت مشتری با کاهش میانگین زمان رفع خرابی رابطه ای مستقیم داشته و از طرفی یکی از راهکارها جهت کاهش زمان خرابی افزایش نیروهای آموزش دیده و متخصص هست. بدیهی است این امر از رهگذر اضافه کاری و یا استخدام جدید ممکن بوده و طبیعتا0با صرف هزینه و زمان همراه خواهد بود. لذا شرکت مخابرات منطقه خراسان رضوی در دوراهی افزایش رضایت مشتری از یکسو و از سوی دیگر کاهش هزینه ها به منظور افزایش سود قرارگرفته است. در این مقاله با تحلیل آماری داده های اخذشده از DCRM (سامانه جامع امور مشترکین دیتا) و همچنین بررسیهای میدانی، سعی گردیده تا این مسئله به وسیله نرم افزار Vensim شبیه سازی و پس ازآن سیاستهای مختلف به مدل اعمالشده و نتایج آنها تحلیل گردد. در پایان از مقایسه نتایج حاصله چنین برداشت میشود که اگرچه با افزایش نیرو، میانگین زمان رفع خرابی کاهش یافته و دستیابی به هدف ممکن هست، اما کمی جریمه های تعیین شده در مقایسه با هزینه های اضافه کاری و استخدام، صرف هزینه در این جهت را با تردیدهایی روبرو مینماید. با توجه به این امر اتخاذ رویکرد افزایش نیرو در خوش بینانه ترین حالت منجر به اعمال سیاست اضافه کاری خواهد شد تا سیستم را به نزدیکیهای هدف رهنمون ساخته و فشارها بر اداره نگهداری دیتا را کاهش دهد. لذا افزایش سطح سرویس مشترکین (SLA) که با افزایش درآمدها همراه خواهد بود، اعمال سیاستهایی متناسب با مدتزمان رفع خرابی مندرج در سطح سرویس را توجیه پذیر مینمایدکلیدواژه ها
پویایی شناسی سیستم ها، کاهش هزینه های کارکنانی، سطح سرویس، سرویس های دیتای تجاری، شرکت مخابرات، شبیه سازی با Vensimمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر مخارج تحقیق و توسعه بر رشد اقتصادی بخش صنعت در ایران
- تبیین و طراحی مدلی جهت تعیین اثر شفافیت مالی در ریسک ریزش قیمت سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- مطالعه و مروری بر نقش تکنولوژی و هوش مصنوعی در حسابداری و حسابرسی: بهبود عملکرد مالی
- The Importance And Necessity The Research Field Of Brand Excellence, A Review Article
- بررسی تاثیر متغیرهای مرتبط با میزان انتظارات مشتریان در مدل ECSI ، بر رضایتمندی ارباب رجوعان سازمان های خدمات محور(مطالعه ی موردی سازمان تامین اجتماعی شهرضا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.