بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر بالفعل سازی مشتریان بانکها

سال انتشار: 1398
محل انتشار: دومین کنفرانس اقتصاد،مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: EMCCONF02_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 487

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سعید عبدالمنافی

استادیار دانشگاه پیام نور

جلیل حیدری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور خوانسار اصفهان

احمدرضا رفیعی شهرکی

کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی(ره)

چکیده

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر بالفعل سازی مشتریان بانک ها است. در این پژوهش به طور ویژه بالفعل سازی مشتریان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته می شود. روش پژوهش از نوع توصیفی می باشد و برای آزمون فرضیه پژوهش از روش پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش از بین مشتریان بانک های پذیرفته شده در بورس تهران انتخاب شده است. روش نمونه گیری تکنیک سرشماری می باشد و به طور میدانی بین 320 نفر از مشتریان دارای تحصیلات عالی بانک های شهر کرد طی سال 1397 پرسشنامه پژوهش توزیع گردید. نتایج پژوهش تاثیر معنادار و مستقیم تجارت الکترونیکی بر بالفعل سازی مشتریان بانک ها را تایید می کند. در واقع بانکها با ایجاد بستر مناسب سخت افزاری و نرم افزاری برای خدمات غیر حضوری منجر به پویا شدن مشتریان علاقه مند و ترغیب هرچه بیشتر آنها به استفاده از این نوع خدمات شده اند.

کلیدواژه ها

تجارت الکترونیکی ، مشتریان بالفعل، مشتریان بالقوه.

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.