بررسی تاثیر ارزش مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی پیشرفت در مدیریت، کسب و کار تجارت اقتصاد و امور مالی
- کد COI اختصاصی: BMBECONF01_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 646
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت موسسه آموزش عالی حکمت رضوی- دکتری مدیریت بازرگانی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، موسسه آموزش عالی حکمت رضوی ، مشهد،
چکیده
جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت بین بنگاههای تجاری واقتصادی ، توجه به نقش مشتریان رابارز وبرجسته نموده وآنان با درخواستهای متنوع ومستمر از یک مصرف کننده صرف ، خارج گردیده و در رویه های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان قرارگرفته اند همچنین آنان عاملی جهت تحریک بنگاهها به تولید کالا و ارائه ارزش و خدمت،تبدیل گردیده اند بنابراین مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهم ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران بنگاههای اقتصادی محسوب می شود واز طرفی توجه به روابط بلندمدت با مشتری وارزش مشتری برای بنگاه اقتصادی نیز اهمیت می یابد .چراکه امروزه غالب شرکتها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ارائه ارزش و ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. مقاله حاضر به روش ترویجی وبراساس مطالعات کتابخانه ای وبررسی مقالات وتئوریها ومدلهای ارائه شده مرتبط توسط صاحبنظران تدوین گردیده ، هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش مشتری در جهت حفظ وارتباط بلند مدت با مشتری وبخش بندی و مدیریت سودآوری درراستای رقابتی نمودن بنگاه اقتصادی ودستیابی به منافع بیشترمی باشدکلیدواژه ها
ارزش مشتری ، رابطه با مشتری ، ،حفظ مشتری ،بنگاه اقتصادیمقالات مرتبط جدید
- ارتباط بین نوسانات بازده سهام و حق الزحمه حسابرس مستقل بر تاخیرگزارش حسابرسی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- پیاده سازی MFMA در مدیریت مالی شهرداری
- بررسی عوامل موثر گرایش برند بر توسعه کسب و کار B۲B در کسب و کارهای کوچک و متوسط
- نقش رهبری و مدیریت در نگهداری کارکنان
- ارائه مدل توسعه سیاست های تحول دیجیتال در راستای بهبود عملکرد صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.