نقش فناوری در نوآوری خدمات و عملکرد سازمان ها

تسلط خدمات بر اقتصاد جهانی حکمفرما بوده و بطور فزایندهای برای کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه حائز اهمیت است. در بازار کنونی به منظور حفظ توان رقابتی، شرکت ها به طور مستمر نیاز به ایجاد نوآوری در فرآیندها و ارایه خدمات نوآوری خدمات خود دارند که به ایجاد ارزش منجر می شود و وسیله ای برای افزایش عملکرد بازار و کارایی و ارزش مشتری میباشد. با توجه به این که بخش بزرگی از ثروت به وسیله ی بخش خدمات در اقتصاد کشورها ایجاد شده است، بررسی و پژوهش درباره نوآوری خدمات به عنوان یک موضوع قابل توجه توسط پژوهشگران و دانشمندان در نظر گرفته شده است. از آنجا که نوآوری، مستلزم هماهنگی هدفمند و برنامه ای متمرکز از دانش و مهارت های سازمانی می باشد، یک شرکت نوآور باید قادر به دستیابی و استفاده از سرمایه دانشی و تسهیل یادگیری باشد. یک شرکت خدمت محور نیازمند شناسایی و یا توسعه توانایی ها و ظرفیت های مرکزی می باشد که شامل بسته ای از منابع اساسی از قبیل مهارت ها، فن آوری ها، روال ها، فعالیت ها و عملیات است که از طریق استفاده از دانش یا یکسان سازی دانش سایر اعضای زنجیره خدمت اعمال می گردد و اینگونه است که یک شرکت را به ایجاد پیشنهادات با ارزش و کسب مزیت رقابتی قادر می سازد. رقابت پذیری با تعبیر توانمندی و تمایل ورود به رقابت تعریف شده است. مایکل پورتر از منظر اقتصادی، رقابت پذیری را مترادف با بهره وری و چگونگی استفاده یک سازمان یا ملت از منبع انسانی، سرمایه و منابع طبیعی خود تعریف می کند. با تشدید رقابت جهانی، شرکت ها به راهبرد کسب و کار به ویژه نوآوری روی آورده اند. در حال حاضر، افراد و شرکت های گوناگون در سراسر دنیا با هدف به دست آوردن مزیت رقابتی شروع به به کارگیری نوآوری و فعالیت های کارآفرینانه کرده اند.

کلیدواژه ها:

فناوری ، نوآوری خدمات ، عملکرد سازمان ها