عوامل موثر بر وفاداری مشتری در بانکداری اسلامی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_253
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 874
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،واحد آباده،دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
گروه مدیریت،واحد آباده،دانشگاه آزاد اسلامی،آباده، ایران
چکیده
افزایش رقابت در بخش خدمات، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. در این میان موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار شده است . امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند. زیرا اغلب بازارها در مرجله بلوغ خود قرار دارند،و رقایت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید بشدت افزایش یافته است. حفظ مشتریان و جلب وفاداری آن،برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می شود. در این میان صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست.بنابراین بانک ها نیز می بیست برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند. از سوی مدیران بانک ها برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتریان به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته و نیاز های مشتریان باشند،تا بهتر بتوانند نیازهای آن ها را برآورده کنند و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار نمایند. بطور خلاصه در این رقابت شدید،بانکی که بزرگترین پایگاه مشتری و بالاترین میزان حفظ مشتریان را دارا باشد به عنوان رهبر بازار در این صنعت خواهد بود. سازمان ها در ایران نیز باید به تدریج ضرورت توجه به مشتری را درک کنند و در جهت شناخت و تامین نیاز ها و خواسته های مشتری حرکت کنند و بیش از پیش به دنبال وفاداری سازی مشتریان باشند. از سوی دیگر ضرورت توجه به نیازهای مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با آنها بر کسی پوشیده نیست بدین منظور هدف از این پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتری می باشد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، صمیمیت مشتری تعهد مشتری، بانکداری اسلامیمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.