محبوبه نعمت الهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد آباده،آباده،ایران

هر واحد تجاری جهت تقویت ثبات خود در بازار، بر روابط بلندمدت با مشتریان تاکید دارد. در حال حاضر انتظارات مشتری نه تنها محدود به دریافت بهترین محصولات و خدمات است، بلکه آنها نیاز به یک تجارت چهره به چهره دارند که در آن خواستار پاسخگویی به تقاضای خود در سریعترین زمان ممکن هستند . در دنیای رقابتی امروز،مشتری به عنوان مهم ترین دارایی هرشرکت یا موسسه ای در نظر گرفته می شود . هر شرکتی به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سودآوری خود بهتر است تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقبای خود پابرجا باقی بماند وبه فعالیت خود ادامه دهد . امروزه مدیران شرکت برای جلو گیری از گرایش مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتریان باشد تا بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار نمایند. طبق نظر پژوهشگران بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد، که پژوهش حاضر تاثیر مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی رابطه ای بر حفظ مشتری را مورد بررسی قرار می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی،بازاریابی رابطه مند