بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_248
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 735
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد آباده،آباده،ایران
چکیده
هر واحد تجاری جهت تقویت ثبات خود در بازار، بر روابط بلندمدت با مشتریان تاکید دارد. در حال حاضر انتظارات مشتری نه تنها محدود به دریافت بهترین محصولات و خدمات است، بلکه آنها نیاز به یک تجارت چهره به چهره دارند که در آن خواستار پاسخگویی به تقاضای خود در سریعترین زمان ممکن هستند . در دنیای رقابتی امروز،مشتری به عنوان مهم ترین دارایی هرشرکت یا موسسه ای در نظر گرفته می شود . هر شرکتی به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سودآوری خود بهتر است تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقبای خود پابرجا باقی بماند وبه فعالیت خود ادامه دهد . امروزه مدیران شرکت برای جلو گیری از گرایش مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتریان باشد تا بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار نمایند. طبق نظر پژوهشگران بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد، که پژوهش حاضر تاثیر مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی رابطه ای بر حفظ مشتری را مورد بررسی قرار می دهد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی،بازاریابی رابطه مندمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.