ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بخش بندی مشتریان و مخاطبان خدمات نوین برمبنای انتظارات آنها دربانک انصار همدان

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MERC01_191
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 220
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بخش بندی مشتریان و مخاطبان خدمات نوین برمبنای انتظارات آنها دربانک انصار همدان

سید جمال الدین وفا - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
امیر یعقوبی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
احمد شانیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بخش بندی مشتریان خدمات نوین بانک براساس انتظارات آنها از خدمات انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه استفاده کنندگان از خدمات نوین بانک انصار همدان مشتمل بر 103068 نفر بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول حجم نمونه کوکران حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی پرسشنامه بر اساس روایی محتوایی و پایایی آن نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ با مقدار 0/97 محاسبه گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های خوشه بندی کا میانگین و فریدمن صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که مشتریان خدمات نوین بانک براساس انتظارات انها از خدمات به 5 دسته اصلی بخش بندی می شوند. در بین عوامل موثر بر انتظارات مشتریان در دسترس بودن خدمات دارای بیشترین اولویت می باشد. در بین مولفه های کیفیت خدمات از نظر مشتریان، اطمینان دارای بیشترین اولویت می باشد. در بین مولفه های دسترسی به خدمات از نظر مشتریان، سرعت و دقت دارای بیشترین اولویت می باشد. و در نهایت نیز در بین مولفه های ارتباطات از نظر مشتریان، تبلیغات عمومی و سراسری دارای بیشترین اولویت می باشد.

کلیدواژه ها:

بخش بندی مشتریان، انتظار از خدمت، کیفیت خدمات، دسترسی به خدمات، ارتباطات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MERC01_191 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/906177/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وفا، سید جمال الدین و یعقوبی، امیر و شانیان، احمد،1397،بخش بندی مشتریان و مخاطبان خدمات نوین برمبنای انتظارات آنها دربانک انصار همدان،اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی،آباده،،،https://civilica.com/doc/906177

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، وفا، سید جمال الدین؛ امیر یعقوبی و احمد شانیان)
برای بار دوم به بعد: (1397، وفا؛ یعقوبی و شانیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,212
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی