تبیین تاثیر تقویت کننده های موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک های ملت شهر اصفهان)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 244
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آباده
چکیده
هدف از انجام این پژوهش تبیین تاثیر تقویت کننده های موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار رفته است. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تایید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری که مشتریان بانک های ملت شهر اصفهان می باشند، اقدام گردیده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که مشتری مداری، سیستم سازمانی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی دار دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، فناوری مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر کیفیت کنترلهای داخلی بر ارتباط بین معاملات غیر عادی با اشخاص وابسته و ارزش آفرینی شرکتها
- ارتباط بین معاملات غیر عادی با اشخاص وابسته و ارزش آفرینی شرکتها
- بررسی تاثیر مالکیت دولتی در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و محافظه کاری حسابداری
- بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و محافظه کاری حسابداری
- بررسی تاثیر ویژگی وجدان گرایی حسابرسان بر توانایی کشف تقلب با توجه به نقش میانجی هوش معنوی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.