رابطه مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش

اکنون در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند.سازمان ها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند.آن ها باید همه فعالیت و توانمندی خود را متوجه مشتری کنند،چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستندهدف این پژوهش تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش می باشد، از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه آماری شامل مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش بوده است، از تعداد 400 پرسشنامه پخش شده تعداد 196 پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شد.در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته ها تحقیق نشان داد که بین مدیریت تجربه مشتری وفاداری مشتری رابطه مثبتی وجود دارد. همچنین بین مدیریت تجربه مشتری و رضایت مشتری رابطه مثبتی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریتارتباطبامشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتریان ، صنعت و معدن شهرستان خاش