تاثیر منابع شخصی کارکنان بر کیفیت ارتباط در راهکارهای کسب و کار در شرکت های بیمه
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: همایش ملی کارآفرینی در بستر فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: NCES02_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 687
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه هدف، مدرس دانشگاه مازندران
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیکی دانشگاه هدف
چکیده
هدف از انجام این مقاله بررسی تاثیر منابع شخصی کارکنان بر کیفیت ارتباط در راهکارهای کسب و کار در شرکت های بیمه می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره پژوهشات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. این پژوهش در شرکت های بیمه در سطح شهر ساری انجام شده است. از آن جا که تعداد مشتریان وکارکنان این شرکت های بیمه نامحدود می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 196 بدست آمده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.788 تعیین شده است و این پرسشنامه ها به صورت غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان و به صورت تصادفی ساده در اختیار کارکنان قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار smart pls استفاده گردید. یافته های پژوهش نشانمی دهد که منابع شخصی کارکنان تاثیر معناداری بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. و همچنین انطباق پذیری شغلی میان شهرت کارکنان و کیفیت ارتباط نقش تعدیلی ایفامی کند همچنین میان همدلی کارکنان و کیفیت ارتباط نیزنقش تعدیلی ایفا می کند.ولی میان انعطاف پذیری شغلی و کیفیت ارتباط نقشی ایفا نمی کند.کلیدواژه ها
منابع شخصی کارکنان، کیفیت ارتباط، انطباق پذیری شغلیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- بررسی نقش انسجام رفتاری و جهت گیری کارآفرینانه تیم مدیریت ارشد
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.