منصور جاهدی جوزچال

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)پرداخته است.جامعه آماری این تحقیق،کل کارکنان (انباردار،فروشنده،حسابدار،مدیرعامل،مسئولان اداری) :جمعا 382 نفر بوده که درمجموع جامعه آماری که می توان بین آنها از لحاظ تخصص و سواد پرسشنامه پرکنند شامل 150نفر می باشند. با توجه به جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه 108 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد زیرا جامعه آماری از لحاظ تخصص و سواد تقسیم بندی شده است.برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه،از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، ازآزمون KMO-BARTLET و معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که : بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در سازمان تعاونی روستایی استان گلستان رابطه معنا داری وجود دارد. در نهایت پیشنهاداتی با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر و در جهت افزایش رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی و در نهایت بهبود کیفیت خدمات سازمان تعاونی روستایی استان گلستان ارائه شد.

بازاریابی داخلی،کیفیت خدمات، رفتارشهروندی سازمانی،تعهد سازمانی