راه حل CRM ، یک استراتژی نوین بازاریابی
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: دومین کنفرانس لجستیک و زنجیره تامین
- کد COI اختصاصی: NCLSC02_105
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2191
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف
کارشناس ارشد مهندسی صنایع - مدیریت سیستم و بهر هوری
چکیده
همانطور که پیشرفت و توسعه هیجان انگیز اینترنت ، دنیا را به اندازه دهکد های کوچک کرده ، بر بازار تجارت جهانی نیز تاثیر شگرفی داشته است . فلسفه بازاریابی در دنیای کسب وکار براساس این ف ن آوری جدید تحول چشمگیری داشته است . در این فلسفه نوین، رویکرد سنتی محصو ل گرایی به مشتر یمداری تغییر کرده است . استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM 3برای حمایت از چنین رویکردی پا به حریم سازمان ها گذاشته است. سیست مهای نر مافزاری بسیاری برای پشتیبانی ابزاری از این استراتژی به سازما ن ها ارائه م یشوند ولی مدیرانی در استفاده از این نر مافزارها موفق خواهند بود که مفاهیم استراتژیک آن را درک کرده باشند و دیدگاه فلسفی آن را در گستره سازمانی به عنوان یک فرهنگ کسب وکار اشاعه داده باشند. لذا باتوجه به ا همیت موضوع سعی شده است تا اصول راهنمای مناسبی به مدیران ارائه گردد . در این مقاله ابتدا ادبیات مختصری ازCRM ارائه می شود و سپس رویکردی برای برنامه ریزی استراتژیک آن بیان می شود و در آخر یک مدل برای توسعه این راه حل معرفی میگردد.کلیدواژه ها
بازاریابی - استراتژی - فن آوری - مدیریت - مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.