علیرضا زمانیان - هیات علمی دانشگاه پیام نور
حامد طالبی - مدرس موسسه آموزش عالی ادیب مازندران و دانشگاه پیام نور
مهدی رضاپورجدیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ادیب مازندران

این تحقیق با هدف بررسی حضور شرکت ها در رسانه های اجتماعی از طریق تعامل اجتماعی برند با مشتریان در جهت قصد آنان برای استفاده از برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی آنان با مطالعه موردی مشتریان شرکت دیجی کالا در شهر ساری طراحی شده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمعآوری داده ها، توصیفی(پیمایشی) می باشد. جامعه آماری این تحقیق ، شامل مشتریان عضو رسانه های اجتماعی شرکت دیجی کالا در شهر ساری می باشند که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پرسشنامه گردآوری شد. از پرسشنامه ای که توسط اوسی فریمپونگ و مک لین (2017) طراحی گردید برای اندازه گیری و سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شده است. روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. یافته های پژوهش حاکی از آن است که (1) حضور برند در رسانه های اجتماعی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.((2 حضور برند در رسانه های اجتماعی بر قصد استفاده از برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.((3 حضور برند در رسانه های اجتماعی بر تعامل اجتماعی برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.((4 تعامل اجتماعی برند بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.((5 تعامل اجتماعی برند بر قصد استفاده از برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.((6 تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد استفاده از برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

حضور برند ، تعامل اجتماعی برند، رسانه های اجتماعی، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، قصد استفاده از برند