سهیلا خدامی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
بهاره اصانلو - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
سینا حائری سرشکه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی -دانشگاه خوارزمی

بانکها برای حفظ مشتریان میبایست در مشتریان وفاداری ایجاد کنند. یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ایجاد وفاداری مشتریان، تجربه استفاده آنها از خدمات بانک میباشد و یک ابزار مناسب بر خلق تجربه مناسب برای مشتری استفاده از بازاریابی تجربی است. هدف از انجام این تحقیق بررسی ایجاد وفاداری برند مبتنی بر نقش تجربه برند و پیشرانهای آن است. ابتدا به بررسی تاثیر پیشرانها بر تجربه برند پرداخته شده و سپس ارتباط تجربه برند و وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است ، زیرا میکوشد بررسی نقش پیشرانهای تجربه برند و نحوه تاثیر گذاری تجربه برند بر وفاداری برند بپردازد ،از نظر روش توصیفی _پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک ملی در سطح شهر لاهیجان هستند که با روش نمونه آماری در دسترس و فرمول کلاین انتخاب شده اند(.(n=410 ابزار جمعآوری داده های پژوهش حاضر پرسشنامه است که پایایی آن با آلفای کرونباخ((0.99 تایید شده است. داده ها با روش معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته است و نتایج پژوهش نشان داد که آشنایی با برند و دلبستگی به برند بر تجربه برند و تجربه برند بر وفاداری برند از طریق متغیرهای میانجی رضایت از برند ، تصویر برند و آگاهی از برند تاثیر میگذارد. در نهایت پیشنهاد میشود یک تیم تحقیقات بازار قدرتمند در هر استان ایجاد و به بررسی انتظارات و نیازهای مشتریان و برنامه ریزی برای رفع آنها بپردازد.

تجربه برند، بازاریابی تجربی، رضایت از برند، وفاداری به برند