ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه چارچوب پیشنهادی

محل انتشار: اولین کنفرانس دانشجویی فناوری اطلاعات ایران
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,185

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/88228

شناسه ملی سند علمی:

ISCIT01_156

تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1388

چکیده مقاله:

در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی ، سازمان ها، شرکته ا و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به ا طلاعات پردازش شده تبدیل نمایند .این مقاله سعی می نماید تاثیر فناوری اطلاعات را -به عنوان عاملی کلیدی -در جهت ایجاد رابطه مستقیم بین شرکت ها و مشتریانشان ونیز مدیریت آنها، از زوایای مختلف بررسی کند.همچنین زیرساختهای لازم برای رسیدن به حداکثر ارتباط بهینه و پایدار بی ن مشتری و شرکت را از درگاه فناوری اطلاعات ایجاد و توسعه دهد.بدین منظور با ارائه یک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات به عنوان ورودی، در جهت گسترش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند و در نهایت، خروجی های مفیدی از جمله بهبود ارتباط با مشتری ، مزایای رقابتی پایدار و کاهش هزینه های سازمان را به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری- فناوری اطلاعات- مشتری- کسب و کار

نویسندگان

مهدی بهرامی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ن

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Petrison, L, A..Blattberg, R, C..and Wang, P., 'Database marketing: past, ...
  • Nguyen, T., Sherif, J., Newby, M., Strategies implementation ...
  • , Information Management & Computer Security Vol. 15, pp. 102-11, ...
  • Padmanabhan, B., Tuzhilin, A., On the use of optimization for ...
  • Cortada, J, W., How Computers Changed the Man ufacturing, ...
  • Oxford University Press, Oxford, New York, 2004. ...
  • Wilcox, P., Gurau, C., Business modelling withUML: the implementation of ...
  • Ralhimifard, S., R. W. Bagshaw, S. T. Newman, and R. ...
  • Beck, R., Wigand, R, T., and Konig, W., The diffusion ...
  • Caillaud, E., and C. Passemard. CIM and virtual enterprises: A ...
  • Migiro, S. O., and D. N. Ocholla. and ...
  • technologies in small and medium scale tourism enterprises in Durban, ...
  • Abouzeedan, _ and M. Busler., Information technology and small and ...
  • Stuart, L., ICT adoption and SME growth in New Zealand ...
  • Tan, Z, A and Ouyang, W., Diffusion and impact of ...
  • Levenburg, N. M., Does size matter? Small firms' use of ...
  • Cetin, B., A. Akpinar, and D. Ozsayin. The use of ...
  • Lin, _ Information technology capability and value creation: Evidence from ...
  • E ntrep reneurship & Regional Development vol. 10, pp. 335-351, ...
  • M anagement, vol _ 12, pp. 243-256, 2005. ...
  • Japan:Loyalty development and financial return, Journal of Retailing and Consumer ...
  • Relationships: Using CRM and Relationship Technologies, Prentice-Hall, Upper Saddle River, ...
  • practice, process, and discipline, Journal of Economic and Social Research, ...
  • Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., Sahebjam, N., Designing evolving ...
  • Lubben, M., Ringing Down Costs, Factiva database by Primedia Business ...
  • retailers ", Destination CRM, Viewpoint, available at: _ de stinationcrm. ...
  • Goodhue, D, L., Wixom, B, H., Watson, H, J., Realizing ...
  • Teo, S, H., Devadoss, P, L, Pan, S., Towards of ...
  • relationship _ an agement(CRM) implementat on: A case study of ...
  • Chircu, A, M., Kauffman, R, J., Limits to value in ...
  • Brynjolfsson, E., Hitt, L, Beyond the paradox, ...
  • Batislam, E, P., Denizel, M & Filiztekin, A., Empirical validation ...
  • Internati onal Jourmal of Research in Marketing, 24(3), pp. 201-209, ...
  • Rust, R, T & Verhoef, P, C., Optimizing the marketing ...
  • Chang, H, H., Wen Ku, P., Imp lementation for ...
  • Management & Business Excellence, vol. 20, pp. 327-348, , 2009. ...
  • Lederer, A. L, Mirchandani, D. A., & Sims, K. The ...
  • Yang, S., Rhee, J., Study of the wireless/wire integration CRM ...
  • Fulk, J & DeSanctis, G., Electronic communication and changing organizational ...
  • Information & M anagement, vol. 32, pp. 113-121, 1997. ...
  • Van Bruggen, G, H & Wierenga, B., When The ...
  • perspective of the user and the organization, Erasmus Research Institute ...
    • نمایش کامل مراجع