میثم شیرخدایی - مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
زهرا مهدی زاده مازندرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر منفعت ادراک شده مدیریت ارتباط با مشتری سیار( مورد مطالعه: بانک های فعال در شهرستان ساری)می باشد. این پژوهش از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. . جامعه آماری در این تحقیق برای سنجش و توصیف ابعاد بازاریابی ارتباطات بر شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری سیار، مشتریان بانک های فعال که ساکن شهرستان ساری بوده که تمام یا قسمتی از فعالیتهای بانکی خود را در سال 96 از طریق این بانک ها انجام می دهند. تعداد نمونه آماری مناسب برای پژوهش براساس فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود و روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای درسطح خطای 0,07 ، تعداد 196 نفر محاسبه شد.روش جمع آوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی صورت گرفت. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه بوده است که از پرشسنامه های استاندارد استفاده شده است. اعتبار روایی و پایایی هر سه پرسشنامه توسط چند نفر از صاحب نظران و با استقاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شده است که ضریب بدست آمده که نشان از مطلوب بودن پایای پرسشنامه دارد . برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی از آزمون هایی مانند k-s، همبستگی رگرسیون، با استفاده از نرم افزار Lisrel انجام شده است. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان داد که شایستگی فناوری، نوآوری ها ، حمایت ازکارکنان و مدیریت اطلاعات مشتری بر منفعت ادراک شده مدیریت ارتباط با مشتری سیار تاثیر گذار است.

شایستگی فناوری، نوآوری ، حمایت از کارکنان، منفعت ادراک شده، مدیریت ارتباط با مشتری