عباس تقدسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه عالی فروردین قائمشهر
عباس نادری - مدرس گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر

یکی از راه های اساسی که یک موسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمرکز کند ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آنها است در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند نتایج تحقیقات نشان میدهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدل های مختلف محیط فیزیکی می باشد تحقیقات نشان می دهد که محیط فیزیکی بررضایت نهایی مشتری از خدمات تاثیر خواهد گذاشت. هدف از انجا م این تحقیق بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت ایران خودرو می باشد. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند نتایج تحقیقات نشان می دهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدلهای مختلف محیط فیزیکی می باشد.

تاثیر محیط، ادراک مشتریان، کیفیت خدمات، ایران خودرو