شناسایی تاثیر کیفیت اطلاعات B2B، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر باورهای اعتماد و غیر اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری

هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر کیفیت اطلاعات B2B، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر باورهای اعتماد و غیر اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری در سال تحصیلی 97-96 می باشد این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر روش گرداوری اطلاعات توصیفی از نظر نوع روش تحقیق پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک ملت را تشکیل می دهند. حجم نمونه نامحدود و با استفاده از فرمول کوکران با خطا 5% تعداد نمونه 384 نفر مشتریان بانک ملت در سال 97-96 که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. نمونه آماری مورد نظر پرسشنامه ها را پرنمودند در آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای تحقیق و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی استفاده گردیده است و در آمارهای استنباطی با استفاده نرم افزار (SPSS,SMARTPLS) استفاده شده است. نتایج نشان می دهد کیفیت اطلاعات تجارت در تجارت، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر اعتماد و بی اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری تاثیر معنی داری دارد و همچنین سایر فرضیات نیز مورد تایید می باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت اطلاعات تجارت ، کیفیت سیستم ، کیفیت نتیجه سرویس ، اعتماد ، بی اعتمادی