مهستا جوادیان - مدرس گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر
سید علی نبوی چاشمی - مدرس گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر
روح اله آهنگری دارابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر

هدف از این پژوهش شناسایی تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتری و رفتارهای متعاقب وی یعنی وفاداری رفتاری می باشد. این پژوهش بر اساس اهداف، از نوع تحقیقات کاربردی است و بر اساس جمع آوری داده ها و طرح پژوهش به روش توصیفی- پیمایشی است و از آنجایی که به دنبال یافتن رابطه بین متغیر های پژوهش هستیم این تحقیق از نوع همبستگی نیز می باشد. در تحقیق حاضر جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران می باشند. و تعداد نمونه تحقیقی مورد مطالعه، با استفاده از جدول مورگان برابر با 390 می باشد. و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآ وری اطلاعات، از طریق پرسشنامه استاندارد می باشد که در بین افراد نمونه تقسیم گردید و با اخذ پرسشنامه ها و اطلاعات بدست آمده از فرضیه های مورد تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آنست که ابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات، ارزش مشترک، همدلی و روابط متقابل) بر قدردانی مشتری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه تاثیر مثبتی دارد. همچنین قدردانی مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری رفتاری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران دارد.

بازاریابی رابطه مند، قدردانی مشتری، وفاداری رفتاری، فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران