بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتری و وفاداری رفتاری در فروشگاه زنجیره ای رفاه استان مازندران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CMABD01_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 627
نویسندگان
مدرس گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر
مدرس گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر
چکیده
هدف از این پژوهش شناسایی تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتری و رفتارهای متعاقب وی یعنی وفاداری رفتاری می باشد. این پژوهش بر اساس اهداف، از نوع تحقیقات کاربردی است و بر اساس جمع آوری داده ها و طرح پژوهش به روش توصیفی- پیمایشی است و از آنجایی که به دنبال یافتن رابطه بین متغیر های پژوهش هستیم این تحقیق از نوع همبستگی نیز می باشد. در تحقیق حاضر جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران می باشند. و تعداد نمونه تحقیقی مورد مطالعه، با استفاده از جدول مورگان برابر با 390 می باشد. و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآ وری اطلاعات، از طریق پرسشنامه استاندارد می باشد که در بین افراد نمونه تقسیم گردید و با اخذ پرسشنامه ها و اطلاعات بدست آمده از فرضیه های مورد تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آنست که ابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات، ارزش مشترک، همدلی و روابط متقابل) بر قدردانی مشتری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه تاثیر مثبتی دارد. همچنین قدردانی مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری رفتاری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، قدردانی مشتری، وفاداری رفتاری، فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندرانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.