حامد گل محمدی زنگ آباد - فوق لیسانس مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
طناز ناطقی - لیسانس مهندسی پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

امروزه صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، زیرا که اغلب بازارها در مرحله بلوغ بوده و رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. جامعه آماری پژوهش، ورزشکاران 18 سال سبک کامبت شهر تبریز بودند که حداقل 3 ماه سابقه عضویت در سبک کامبت را داشتند، تعداد 90 نفر که که بر اساس جدول مورگان تعداد 73 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ی چین لیو (2008) استفاده شد که روایی محتوای این پرسشنامه توسط متخصصین تائید و پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ بدست آمد(α=0/92). برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی برای تعیین فراوانی، درصد، میانگین و انحراف استاندارد و در سطح آمار استنباطی، از آزمون تحلیل عاملی تاییدی، کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره همزمان استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان با میزان وفادارای مشتریان رابطه معناداری دارد. مسلم است که تامین رضایت مشتریان و وفادار نمودن آنها و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر میزان وفاداری آنها به این مراکز از اهمیت خاصی برخوردار است. پیشنهاد می شود که مربیان و مسئولین مربوطه کامبت هنگام مراجعه ورزشکار جهت فعالیت در این رشته با صبر و حوصله به تمامی سوالات مرتبطی که ورزشکار میپرسد جواب داده و راهنمایی های لازم را انجام دهند چرا که تجربه اول ورزشکاران از افراد و محیط از ارزش بسیار بالایی برخوردار است که میزان و احتمال ورود آن فرد به رشته ورزشی را افزایش می دهد و در طولانی مدت آنان را به اعضایی وفادار برای سازمان تبدیل میکند.

رضایتمندی ، وفاداری ، ورزشکاران ، سبک کامبت.