بهبود نظام راهبردها وپیشنهادات در QFD به کمک سیستم Service FMEA
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی نگهداری و تعمیرات
- کد COI اختصاصی: NCM06_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1567
نویسندگان
شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس
شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس
شرکت مدیریت تولید برق جنوب فارس
چکیده
امروزه اهمیت بهبود ارائه خدمات به مشتریان و نقش آن در افزایش رضایتمندی آنان بر هیچ کس بلاخص مدیران تولیدی و ارائه دهنده خدمات پنهان نیست، افزایش رقابت میان تولید کنندگان و ارائه دهندگان خدمات منجر شده است که مدیران درجهت افزایش سودآوری و سهم بازار خود درجهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان خود از تکنیک ها و راهبردهای مختلفی استفاده کنند که دراین تکنیک هایی نظیر QFD وخانه کیفیت و مدل های کانو و اسکمپر توانسته است در جهت تبدیل ندا و خواسته مشتریان به الزامات فنی گامهای بسزایی را بردارد، اما زمانی این تکنیک ها می توانند به شکل موثر و کارایی تبدیل شوند که به کمک سایر تکنیک های تحلیلی بتوانند آنالیزی مناسب و دقیق از نیازها و خواسته های مشتریان خود داشته باشند. در میان تکنیک FMEA با داشتن قابلیتی بسیار بالا در زمینه آنالیز حالات بالقوه خرابی توانسته است در سیستم های تولیدی و خدماتی نقش بسیار چشمگیری را ایفا نماید که از جمله آن می توان به Service FMEA اشاره داشت که نتوانسته است در راستای سیستم های خدماتی و مورد نیاز مشتریان فعالیت داشته باشد، استفاده از نتایج بدست آمده در خانه کیفیت QFD وتحلیل آن در سیستم Service FMEA سبب گشته است که درک صحیح و مناسبی از نیازمندی های مشتریان و ارائه برنامه های مناسب تر برای آنان شود. این مقاله سعی بر آن دارد که در جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان راهبرد مناسبی را برای مدیران و کارشناسان تولیدی و خدماتی ایجاد نمایاند.کلیدواژه ها
نیازمندی های مشتریان ،QFD، Service FMEA، FMEAمقالات مرتبط جدید
- توسعه مبدل حرارتی داخلی ( IHX ) از طریق تغییر فرآیند ساخت و تولید لوله های گاز کولر در صنعت خودروسازی
- بهبودعملکرد سیکل تبرید تراکمی با تغییر فرآیند ساخت مبدل SLHX از آرایش مماسی به هم مرکز
- بررسی تاثیر لایه میانی روی در اتصال غیر مشابه آلیاژ پایه منیزیم AZ۳۱ و آلومینیوم ۶۰۶۱ به روش جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی نقطهای
- بررسی تجربی سوراخکاری کامپوزیتهای پلیمری: مقایسه جوت و شیشه
- سیستم هوشمند پایش وضعیت بلبرینگ با استفاده از طیفنگاره صوتی جهت طبقهبندی و تشخیص خطای بلبرینگ ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.