لیلا عبداله زاده رامهرمزی - دکترای تخصصی علوم اقتصادی گرایش بین الملل، عضو استعداد درخشان باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
امیرهوشنگ آژ - کارشناسی ارشد MBA گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی(ره)، بلوار میرداماد، بانک مرکزی ج.ا.ا ،
مهدی خاکی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالشهایی که دارند، می کوشند در مواجه ه با تغییرات غیر منتظره ای که پیش می آید کمترین زیان و بیشترین سود را نصیب خود کنند. لذا برای فرآیند سنجش وارزیابی عملکرد از سوی سازمانها، روشهای مختلف مالی و غیرمالی توسط محققان ارائه گردید. یکی از مشهورترین روشهای ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) میباشد.همچنین اندازه گیری راندمان یا کارایی همیشه یکی از مباحث مهم مدیریت بوده و مدلهای DEA ، میزان توانایی، هر واحد تصمیم گیرنده (DMU) در تبدیل ورودی ها به خروجی ها ارزیابی می کند که این میزان توانایی، کارایی نامیده می شود. در این تحقیق سعی بر آن است که به چگونگی ارتباط بین فعالیتها و استراتژیهای رقابتی بر عملکرد سازمانی در سیستم بانکی به روش BSC-DEA پرداخته شود. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق، 440 نفر از کارکنان شعب بانک آینده استان تهران هستند، که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 130 نفر به طور تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ضریب پایایی(شاخص آلفای کرونباخ) 0,83 محاسبه شد. نتایج حاصل از آزمون های توصیفی و استنباطی آماری و نرم افزار SPSS نشان می دهد که: استراتژی های رقابتی باعث اعتدال ارتباط بین عملکرد ها و فعالیت های استراتژیک بازاریابی و عملکردها در سیستم بانکی می شود، تصمیمات راهبردی یکپارچه خاص در مورد عملکردها و فعالیت بازاریابی دارای تاثیر قابل توجهی بر عملکرد سازمانی است، عملکرد بانک آینده در مقایسه با سایر رقبا دارای استراتژیک متفاوت بوده که بستگی به کیفیت تناسب راهبردی دارد. بررسی فرضیه نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری، نوآوری و شایستگی)، (وجه مالی)، (فرآیند داخلی) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد. نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدلBSC-DEA با عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

سیستم و عملیات بانکی، ارزیابی عملکرد، استراتژی رقابتی، تصمیمات راهبردی، مدل تلفیقیBSC-DEA