ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تبیین تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر تصویر برند بیمارستان با میانجی گری ارزش ویژه برند

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: JR_BMR-2-2_001
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 145
فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 32 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر تصویر برند بیمارستان با میانجی گری ارزش ویژه برند

احمد روستا - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
مرتضی اکبرزاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
سمیه زنگیان - دانشجوی دکترای بازاریابی بین الملل، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان

چکیده مقاله:

مشکلات مالی بیمارستان ­های دولتی و خصوصی از یک سو و مشکلات مربوط به تبلیغات از سوی دیگر، نشان می­ دهد که بازاریابی در این بخش با چالش­ های خاصی روبه رو است و بیمارستان ­ها به شدت به مدیریت ارتباط با مشتری وابسته­ اند. لذا این مطالعه تاثیر کیفیت رابطه با مشتری را بر ایجاد ارزش ویژه برند و تصویری مثبت از بیمارستان را با در نظر گرفتن نقش میانجی وفاداری به برند و آگاهی از برند مورد بررسی قرار می ­دهد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مراجعین به بیمارستان­ های خصوصی در شهرستان ارومیه تشکیل می­ دهند. بر اساس فرمول نمونه­ گیری جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و نمونه ­گیری نیز به روش سیستماتیک انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ­ها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. داده ­ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان می­ دهد که بیمارستان ­ها در صورتی که بتوانند روابط با مشتریانشان را به خوبی مدیریت کنند، می ­توانند در ایجاد تصویری مثبت از خود و ارتقای ارزش ویژه برند موفق باشند. همچنین عدم تاثیرگذاری وفاداری به برند و آگاهی از برند بر ارزش ویژه ی برند، از نکات جالب توجه در این تحقیق است.

کلیدواژه ها:

: كيفيت رابطه با مشتري, اعتماد مشتري, رضايت مشتري, تعهد در رابطه, ارزش ويژه برند, تصوير برند بيمارستان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/873943/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
روستا، احمد و اکبرزاده، مرتضی و زنگیان، سمیه،1394،تبیین تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر تصویر برند بیمارستان با میانجی گری ارزش ویژه برند،،،،،https://civilica.com/doc/873943

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، روستا، احمد؛ مرتضی اکبرزاده و سمیه زنگیان)
برای بار دوم به بعد: (1394، روستا؛ اکبرزاده و زنگیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • فهرست منابع ...
  • اژدری، علی.، نایب زاده، شهناز.، و حیرانی، فروغ. (1394). بررسی ... [مقاله ژورنالی]
  • بیمارستان هایی که برای درآمدزایی پیامک می زنند. (1392). برگرفته ...
  • رحیم نیا، فریبرز.، و فاطمی، سیده زهرا. (1391). بررسی نقش ... [مقاله ژورنالی]
  • رستگار، عباسعلی.، و اکبرزاده صفوئی، مرتضی. (1393). تبیین تاثیر رفتار ...
  • روستا، احمد.، عبدوی، محمد.، و حسنی نژاد، مجید. (1392). تئوری ... [مقاله ژورنالی]
  • سیدجوادین، سید. رضا.، عابدی، احسان.، یزدانی، حمید رضا.، و پورولی، ...
  • عزیزی، شهریار.، و روستا، احمد. (1389). عوامل موثر بر عملکرد ...
  • کفاش پور، آذر.، لگزیان، سمیه.، و جاودانی، حسین. (1388). ارزش ...
  • گیلانی نیا، شهرام.، و موسویان، جواد. (1389). تاثیر وفاداری به ... [مقاله ژورنالی]
  • Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value ...
  • Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and ...
  • Agustin, C., & Singh, J. (2005). Curvilinear Effects of Consumer ...
  • Ahmed, Z. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction ...
  • Ailawadi, K. L., & Lehmann, D. R., & Neslin, S. ...
  • Akbarzadeh Safui, M., & Badi, M. (2013). The effect of ...
  • Alhaddad, A. (2014). The effect of brand image and brand ...
  • Anik, S., & putrid, V. P. (2014). Influence of Trust ...
  • Atilgan, E., Aksoy , S., & Akinci , S. (2007) ...
  • Aydin, S. & Özer, G. (2005). The analysis of antecedents ...
  • Biedenbach, G., Bengtsson, M., & Wincent, J. (2011). Brand equity ...
  • Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of ...
  • Blackston, M. (2000). Observations: building brand equity by managing the ...
  • Boo, S., Busser, J., & Baloglu. (2009). A model of ...
  • Brodie, R. J., Whittome, R. M., & Brush, G. J. ...
  • Castro, C. B., Armario, E. M., & Ruiz, D. M. ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of ...
  • Christodoulides, G., & de Chernatony, L. (2010). Consumer-based brand equity ...
  • Dlačić, J., & Kežman, E. (2014). Exploring Relationship Between Brand ...
  • Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination ...
  • Farquhar, P. H. (1989). Managing brand equity. Marketing Research, 1, ...
  • Feldwick, P. (1996). Do we really need ‘brand equity’ Journal ...
  • Flavian, C., Guinaliu, M., & Torres, E. (2005). The influence ...
  • Fok, W. M., Li, J., Hartman, S. J., & Fok ...
  • Francken, D. A., & Van Raaij, W. F. (1981). Satisfaction ...
  • Fullerton, G. (2005). How commitment both enables and undermines marketing ...
  • Geçti, F.,& Zengin, H. (2013). the Relationship between Brand Trust, ...
  • Green communications. (2006). Guide to creating a brand. http://www.greenblog.co.uk/files/quide-to-creating-abrand.pdf Accessed: ...
  • Gremler, D. D., & Gwinner, K. P. (2000). Customer–employee rapport ...
  • Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing ...
  • Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & ...
  • Hausman, A. (2004). Modeling the patient–physician service encounter: improving patient ...
  • Hogan, J. E., Lemon, K. N., & Rust, R. T. ...
  • Hsu, T-H., Hung, L-C., & Tang. J-W. (2012). An analytical ...
  • Jamal, A., & Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Javalgi, R. R., & Moberg, C. R. (1997). Service loyalty: ...
  • Javalgi, R. G., Whipple, T. W., McManamon, M. K., & ...
  • Jones, T. M. (1995). Instrumental stakeholder theory: a synthesis of ...
  • Karbalaei, M., Abdi, A., Malmir, R., Dehghanan, H., Pirnejad, S., ...
  • Kayaman, R., & Arasli, H. (2007). Customer based brand equity: ...
  • Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring and managing brand equity. ...
  • Keller, K. L. (2003). Brand synthesis: the multidimensionality of brand ...
  • Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2006). Brands and ...
  • Kim, K. H. (1998). An analysis of optimum number of ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, ...
  • Kim, H. B., Kim, W. G., & An, J. A. ...
  • Kim, J., Suh, E., & Hwang, H. (2003). A model ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Lee, ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, ...
  • Koutsou, S., Partalidou, M., & Ragkos, A. (2014). Young farmers ...
  • Lee, J. S., & Back, K. L. (2008). Attendee-based brand ...
  • Leone, R. P., Rao, V. R., Keller, K. L., Luo, ...
  • Liao, S. H., Chung, Y. C., Hung, Y. R., & ...
  • Matzler, K., Grabner-Kräuter, S., & Bidmon , S. (2006). The ...
  • Mishra, P., & Datta, B. (2011). Perpetual Asset Management of ...
  • Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand Equity, ...
  • Netemeyer, R., Krishnan, B., Pullig, C., et al. (2004). Developing ...
  • Nyadzayo, N. W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of ...
  • Oliver, R. L. (1996). Satisfaction: A behavioral perspective on the ...
  • Pappu, R., & Quester, P. (2006). Does customer satisfaction lead ...
  • Raggio, R. D., & Leone, R. P. (2007). The theoretical ...
  • Ross-Wooldridge, B., Brown, M. P., & Minsky, D. (2004). The ...
  • Shafiei Nikabadi, M., Akbarzadeh safui, M.,  & agheshlouei, H.(2015). The Role ...
  • Shirazi, A., Zeynvand Lorestani, H., & Karimi Mazidi, A. (2013). ...
  • Sirisha, B., & Babu, M. K. (2014). Branding of Hospitals ...
  • Tong, X, & Hawley, J. M. (2009). Creating brand equity ...
  • Torres, A., & Tribo, J. A. (2011). Customer satisfaction and ...
  • Vazife dust, H., & Askarzade, G. (2013). The Relationship between ...
  • Vazquez, R., Del Rio, A. B., & lglesias, V. (2002). ...
  • Wang, L., Law, R., Hung, K., & Guillet, B. D. ...
  • Wu, C. C. (2011). The impact of hospital brand image ...
  • Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination ...
  • Yasin, N. M., Noor, M. N., & Mohamad, O. (2007). ...
  • Zehir, C., Sahin, A., Kitapçı, H., & ÖzYahin, M. (2011). ...
  • Zehir, C., Sahin, A., & Kitapçı, H. (2011). The Effects ...
  • Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 17,813
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی