هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان)
عنوان مقاله: هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان)
شناسه ملی مقاله: JR_BMR-2-1_006
منتشر شده در شماره 1 دوره 2 فصل در سال 1394
شناسه ملی مقاله: JR_BMR-2-1_006
منتشر شده در شماره 1 دوره 2 فصل در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید مسلم علوی - نویسنده مسئول: کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، مدرس دانشگاه پیام نور، تهران،
مهدی نجفی سیاهرودی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس شرکت برق منطقه ای استان گیلان
محمود سمیعی نصر - دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
خلاصه مقاله:
سید مسلم علوی - نویسنده مسئول: کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، مدرس دانشگاه پیام نور، تهران،
مهدی نجفی سیاهرودی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس شرکت برق منطقه ای استان گیلان
محمود سمیعی نصر - دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
این مقاله با رویکرد پیمایشی، اثر همخوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان را بررسی مینماید. به منظور پژوهش در این زمینه پرسشنامهای استاندارد، که پایایی (کرونباخ 8/87% و دو نیم کردن 7/76%) و روایی آن به روش ظاهری محتوایی به تائید رسید، در میان 384 نفر از مشتریان بانک پارسیان در شهر رشت توزیع شد. آزمون تحلیل مسیر بهروش معادلات ساخت یافته نشان داد که همخوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری، بر رضایت آن ها تاثیر دارد؛ اما بر وفاداری ایشان تاثیر چندانی ندارد. از طرفی، مشخص شد که رضایتمندی مشتری می تواند در نقش یک متغیر میانجی با تاثیرپذیری از همخوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری بر وفاداری وی اثر بگذارد.
کلمات کلیدی: شخصیت برند, خودانگاره مشتری, هم خوانی, رضایت مندی مشتری, وفاداری مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/873928/