بررسی پیشینه تحقیق در زمینه بررسی عملکرد فرآیندهای کسب و کار (BPP) با استفاده از تحلیل پوششی داده ها (DEA)

مدیران ارشد خبره در کسب و کارهای مختلف، به خوبی می دانند که طراحی و کنترل سازمان ها از منظر فرآیندی، امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. از سوی دیگر آنان آگاهند که به طور کلی بررسی و اندازه گیری عملکرد و کارایی، مقدمه ای جهت آنالیز و بهبود فرآیندهای کسب و کار محسوب می شود. موضوعی که امروزه به عنوان یکی از مهمترین مباحث در مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) مورد توجه واقع شده است. اگرچه معیارهای اندازه گیری به تنهایی موضوع مهمی به شمار می روند و پژوهش های مختلفی در سراسر دنیا را به خود اختصاص می دهند، اما هدف از پژوهش حاضر، نخست، تشریح متدولوژی است که در سال های اخیر در زمینه محاسبه عملکرد فرآیندهای کسب و کار (BPP) در دنیا مورد استفاده واقع شده است و هدف دوم نیز ارائه مطالعه مروری در خصوص تلاش های علمی و پژوهشی صورت گرفته در زمینه استفاده از این روش یعنی تحلیل پوششی داده ها (DEA) به عنوان یک راهکار موثر در بررسی عملکرد فرآیندها است. این مقاله با مروری جامع در پژوهش های صورت گرفته در دنیا، به بررسی آخرین مقالات و کتب منتشر شده در زمینه کاربرد تحلیل پوششی داده ها در بررسی عملکرد فرآیندهای کسب و کار پرداخته و در نهایت در قالب بحث و نتیجه گیری، شکاف ها و پیشنهادات پژوهشی و کاربردی را تشریح می کند.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها (DEA) ، مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) ، عملکرد فرآیندها ، کارایی