تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی
- کد COI اختصاصی: ICMEM02_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 755
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران
چکیده
در این پژوهش تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان دارای حساب جاری راکد در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران می باشد که تعداد آنها 550 نفر و حجم نمونه 225 نفر است. روش گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. روائی پرسشنامه از طریق تائید خبرگان و اساتید مدیریت حاصل شده است. پایائی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. نتیجه این پژوهش نشان میدهد که عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران تاثیر دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، عوامل پشتیبانی و بانک سپه شعب منطقه شرق تهران.مقالات مرتبط جدید
- نقش آب و گیاهان در بهبود آسایش حرارتی: بهره گیری از مدل تطبیقی هیدرو-سبز (HGAM) در اقلیم های گرم و خشک
- بررسی عوامل موثر در مرکز توانبخشی بیماران جسمی - حرکتی با بهره گیری از معماری بیونیک
- امکان سنجی استفاده فیلتر کالمن و شبکه عصبی مصنوعی جهت تخمین دقیق و همزمان هزینه و زمان اجرای پروژه های سد سازی
- شناخت و تبیین الزامات هوشمندسازی در بستر مولفه های کلیدی شهرهای جدید (نمونه مورد مطالعه: شهر جدید پرند)
- تحلیل آسیب پذیری و مقاوم سازی ایستگاه های تقلیل فشار گاز در برابر تهدیدات پهپادی و موشکی بر اساس استانداردهای بین المللی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.