تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی
- کد COI اختصاصی: ICMEM02_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 709
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران
چکیده
در این پژوهش تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان دارای حساب جاری راکد در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران می باشد که تعداد آنها 550 نفر و حجم نمونه 225 نفر است. روش گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. روائی پرسشنامه از طریق تائید خبرگان و اساتید مدیریت حاصل شده است. پایائی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. نتیجه این پژوهش نشان میدهد که عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران تاثیر دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، عوامل پشتیبانی و بانک سپه شعب منطقه شرق تهران.مقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.