تحلیل عوامل موثر بر رضایت و وفاداری در حوزه های مختلف کسب وکارها
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی
- کد COI اختصاصی: ICMEM02_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 466
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات- تجارت الکترونیک دانشکده برق کامپیوتر و فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین
دانشکده برق کامپیوتر و فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
چکیده
امروزه تامین رضایت مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در محیط های پویا محسوب می گردد. بیشتر شرکت ها بر روی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تاکیددارند. در بازاریابی مهم ترین استراتژی، حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید است. هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آن هاست. شرکت هایی در کسب سود موفق می گردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به خود افزایش دهند. امروزه رقابت برای داشتن مشتریان وفادار به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان ها، شناخته شده است. مشتریان وفادار باوجود عوامل محیطی و تبلیغات رقبا اقدام به خرید مجدد می کنند و در حقیقت سودآوری شرکت را در بازار متلاطم امروزی تامین و تضمین می نمایند.با توجه به این امر هدف از مطالعه حاضر بررسی تحلیل عوامل موثر بر رضایت و وفاداری در حوزه های مختلف کسب وکارها است. برای جمع آوری داده ها، تعداد 347 پرسشنامه بین مدیران کارخانه ها و شرکت ها توزیع شده است. تحلیل داده ها با استفاده از رویکرد دومرحله ای صورت گرفته که ابتدا با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL به آزمون فرضیه ها پرداخته شده است؛ و سپس از شبکه های عصبی مصنوعی و نرم افزار SPSS جهت انجام تحلیل های دقیق تر در خصوص تعین عوامل پیش بینی کننده وفاداری و رضایت و میزان اهمیت آن ها استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد ارزش، هزینه های سوئیچینگ، اعتماد و تعهد بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان تاثیرگذار هست. با توجه به نتایج تحلیل حساسیت شبکه های عصبی ارزش مشتری به عنوان مهم ترین عامل تاثیرگذار بر روی وفاداری مشتری است. بررسی میزان اهمیت عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان نشان می دهد که عامل هزینه های سوئیچینگ و اعتماد بیشترین اهمیت رادارند.کلیدواژه ها
وفاداری، رضایت، تعهد، ارزش مشتری، هزینه های سوئیچینگ، اعتمادمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.