ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: ICMEM02_019
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 152
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 27 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)

مراد رضایی دیزگاه - دکتری مدیریت منابع انسانی استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
زهرا ضیائی کوچصفهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی دامون،

چکیده مقاله:

مهم ترین و بهترین راهکار در این زمینه ایجاد حس رضایت و وفادار نمودن مشتریان است. برای ایجاد این حس در این دنیای رقابتی علاوه بر فاکتورهای کیفیت، باید عوامل دیگری را نیز برای متمایز شدن بین رقبا در نظر گرفت. یکی از راه های تمایز بین رقبا استفاده از برنامه های وفاداری مشتری است. این برنامه ها با ایجاد انگیزه در مشتریان باعث مراجعه مجدد آن ها به مراکز خدماتی برای رفع نیاز خود می شوند و در بعضی مواقع باعث جذب مشتریان جدید می شوند.شرکت ها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی کیفیت خدمات شان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکت ها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد، تعهد به علامت تجارى، خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمت های بالاتر، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم، سود می برند. مدیران باید در استراتژی ها و سیاست های بازاریابی خود، برای وفاداری مشتریان جایگاه و اهمیت خاصی قائل شوند و تلاش خود را در جهت حفظ و وفاداری مشتریان بکار گیرند .از آن جا که هزینه جذب یک مشتری جدید بالاست، با افزایش ضریب مشتری گریزی، هزینه های سازمان افزایش می یابد. این موارد منجر به کاهش سودآوری می گردد و در نهایت بقای سازمان مورد تهدید واقع می شود.لذا با توجه به اهمیت موضوع،نگارنده با در نظر گرفتن مشتریان همراه اول استان گیلان به عنوان جامعه آماری و طرح سوال پژوهش که عبارت است از : آیا رضایت از برنامه های وفاداری، و رضایتمندی رابطه ای با توجه به نقش تعدیل کنندگی عدالت سازمانی بر حفظ مشتریان اپراتور تاثیر دارد درصدد نیل به اهداف تحقیق و ارزیابی فرضیه های تحقیق برآمده است.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری، حفظ مشتری، رضایت مندی رابطه ای، عدالت سازمانی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/870888/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضایی دیزگاه، مراد و ضیائی کوچصفهانی، زهرا،1397،تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)،دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی،تهران،،،https://civilica.com/doc/870888

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، رضایی دیزگاه، مراد؛ زهرا ضیائی کوچصفهانی)
برای بار دوم به بعد: (1397، رضایی دیزگاه؛ ضیائی کوچصفهانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,689
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی