مروری بر داده کاوی بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

در فضای رقابتی شدید کسب و کار کنونی و با پیشرفت های تکنولوژی و توسعه بازارهای جهانی، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عوامل رشد شرکت ها و سازمان های موفق امروزی مبدل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک از عوامل کلیدی موفقیت برای ادامه حیات در فضای رقابتی برای هر سازمان است و اجرای آن باعث بهبود در خدمات به مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان می شود و همچنین سودآوری و شناسایی مشتریان کلیدی را به همراه دارد. امروزه تحلیل رفتار مشتریان یک عامل مهم برای بازاریابی رقبای سازمان ها مبدل گشته تا از طریق داده کاوی و تکنیک های آن از جمله خوشه بندی، طبقه بندی و قوانین همبستگی و الگوریتم های مربوطه، یا استخراج اطلاعات از پایگاه داده میتوانند مشتریان ارزشمند را تعیین و رفتار آینده آنها را پیش بینی کنند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، مدیریت ، ارتباط با مشتری ، بهبود CRM ، داده کاوی