کوثر عبدالهی - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت منابع انسانی، دانشگاه پیام نور، ایلام، ایران
حسن رشیدی - مدرس دانشگاه، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایلام، ایران
بابک یونسی - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازاریابی، دهلران، ایران
حسین گراوند - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن و توجه به رضایت مندی، کیفیت از دیدگاه مشتری، وفاداری و ارتباط موثر با مشتری می باشد. در نتیجه سازمانهای امروزی تلاش میکنند تا مشتریانی وفادار داشته باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و اعتماد برند انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان لوازم خانگی شهر ایلام تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار Amos24 استفاده شده است. با توجه به اینکه نسبت بحرانی برابر با 3.692 و میزان ضریب استاندارد 0.41 نتیجه می گیریم تجربه برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت قوی دارد. همچنین با توجه به حدود بالایی و پایینی مربوط به اثر غیرمستقیم اعتماد برند به ترتیب برابر با 0.386 و 0.695، نتیجه می گیریم که اعتماد برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری برند نقش میانجی دارد و با توجه به حدود بالایی و پایینی مربوط به اثر غیرمستقیم رضایت شغلی به ترتیب برابر با 0.194 و 0.361، نتیجه می گیریم که رضایت برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری برند نقش میانجی دارد.

تجربه برند، وفاداری برند، اعتماد برند ، لوازم خانگی.