پریسا حنیفه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول دانشگاه زنجان
مصطفی جعفری - مدیرگروه و عضو هیئت علمی دانشگاه زنجان

هدف: مقاله حاضر تلاش دارد تا به بررسی مدل های فکری مدیران و کارکنان و ارباب رجوع و تمایزات و تشابهات آن ها در شرکت گاز استان زنجان بپردازد. روش: پژوهش حاضر براساس راهبرد کیفی پدیدارشناسی و داده های کیفی، تحلیل داده ها به روش کیفی صورت گرفته است. جامعه هدف پژوهش ،شرکت گاز زنجان می باشد. شیوه نمونه گیری به روش غیرتصادفی هدفمند ناهمگن می باشد. اعضای جامعه هدف معادل 63 نفر انتخاب شد که از تعدادمذکور ، 44 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت گارز به پرسشنامه پاسخ دادند. تکنیک گردآوری اطلاعات مصاحبه ساختارمند می باشد. نتیجه گیری: واکاوی پژوهش نشان داد که مدل های فکری مدیران و کارکنان با یکدیگر متفاوت است که این تفاوت ها اگر به خوبی مدیریت شوند منجر به خلاقیت خواهندشد.دربسیاری از موارد نیز مدل های فکری مدیران و کارکنان با یکدیگر شباهت دارد که موجب انسجام در انجام فعالیت ها و نیز ساختار سازمانی می شود. مقایسه مدل های فکری ،با توجه به تجربه ها، آموزش، پیشینه شغل و... انجام می شود و این عوامل بر شکل گیری مدل های فکری آن ها تاثیرگذار است با بررسی پاسخ های آن ها در رابطه با نقاط قوت شرکت گاز استان زنجان با رویکرد پدیدارشناسی دریافتیم که از نظر آن ها سرمایه انسانی با ضریب اهمیت 36% به عنوان اولین نقطه قوت شرکت می باشد.فرآیندهای شرکت نیز با ضریب اهمیت 32% به عنوان دومین نقطه قوت شرکت به حساب می آید. ،درباره احساسشان نسبت به شرکت با رویکرد پدیدارشناسی 48% از آنها از شرکت رضایت دارند و در آن احساس خرسندی و شادمانی می کنند از بودن در آنجا لذت می برند و دوست دارند در آنجا فعالیت کنند. 41% نیز احساس نارضایتی کرده و زندگی کاری خود را بی ارزش دانسته و گاهی احساس پشیمانی و عذرخواهی دارند. با استفاده از رویکرد پدیدارشناسی، طبق تصویر ذهنی آن ها از آینده شرکت، 68% از آن ها آینده روشنی برای شرکت متصور شدند.

تصاویر ذهنی،مدل های فکری (مدیران،کارکنان،ارباب رجوع)،تمایزات و تشابهات،شرکت گاز