تاثیر مدیریت دانش در اجرای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی تازه یافته ها در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر کارآفرینی در صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL06_250
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 436
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
دکتری مدیریت - دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب وسرپرست کنترل تولید شرکت فنرسازی خاور
چکیده
در این مقاله به بررسی تاثیرگذاری مدیریت دانش بر اجرای موفقیت ارتباط با مشتری بمنظور ارائه راهکارهایی جهت بهبود و افزایش ارتباط با مشتری پرداخته شده است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به شرایط رقابتی کنونی صنعت به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند همچنین برای رسیدن به این مزیت رقابتی، شرکت ها باید به مشتری و حفظ آن توجه بسیاری داشته باشند.برای گرد آوری اطلاعات نسبت به مدیریت دانش از پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و برای ارتباط موفق با مشتری نیز از پرسشنامه استاندارد ارتباط موفق با مشتری استفاده گردیده است .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری دانش ، مدیریت دانش ، خلق دانش ، تسهیم دانش، بکارگیری دانشمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.