بررسی عوامل آمیخته بازاریابی پایدار4c با تاکید بر راحتی مشتری و روابط با مشتریان با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ( مطالعه موردی: بانک ملی استان کردستان)

هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی آمیخته بازاریابی پایدار4c (با تاکید برراحتی مشتری و روابط با مشتریان) با استفاده از فرایند تحلیل شبکهای (ANP) در بانک ملی میباشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و براساس ماهیت، یک پژوهش توصیفی واز منظر فرآیند اجرا یک پژوهش کمی میباشد . در مطالعه حاضر از رویکرد تحقیق درعملیات استفاده شده است و لذا جامعه مورد بررسی راخبرگان و کارشناسان ارشدحوزه مورد مطالعه بوده و نمونه آماری را تعداد13نفرخبره تشکیل میدهند. در این پژوهش برای جمع آوری دادههای پژوهش از ابزارمصاحبه وپرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه خبره جهت اولویت بندی معیارها و زیرمعیارها مبتنی برمقایسه زوجی میباشد. این پرسشنامه ها براساس طیف 9 درجه ساعتی تنظیم شده است. پرسشنامه های مبتنی برمقایسه زوجی به دلیل ماهیت آن از روائی برخوردار هستند و پایائی پرسشنامه خبره نیز با محاسبه نرخ ناسازگاری بررسی میشود و میزان ناسازگاری مقایسات زوجی کمتراز0/1 بود. دراین مطالعه ازتکنیک تحلیل شبکه ای((ANP برای رتبه بندی معیارهای راحتی مشتری و روابط با مشتریان و زیر معیارهای آن به کارگرفته میشود. ازنرم افزارهای اکسل و سوپردسیژن برای پردازش اطلاعات استفاده شده است.نتایج نشان میدهد در زیر معیار راحتی مشتری،وجود شعبات متعدد و در دسترس باوزن 0,315 و در زیر معیار روابط با مشتریان، فرصت گفتگوهای دوطرفه با مشتریان با وزن 0/259 از اولویت بیشتری نسبت به سایر زیرمعیارها برخورداربودند.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی پایدار((4C ، فرایند تحلیل شبکه ای((ANP ، راحتی مشتری ، روابط با مشتریان.