ارزیابی رضایت مشتریان از محصولات شرکت های صنعتی سبزوار با استفاده از مدل Kano
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 423
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL06_195
تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1398
چکیده مقاله:
هدف از ارائه این پژوهش آشنایی بایکی از مدلهای موثر در جهت شناسایی و طبقه بندی مولفه های تاثیرگذار بر رضایت مشتریان است . باتوجه به اهمیت مشتری در دنیای امروز و برنامه های استراتژیک سازمانها درجهت وفادار سازی مشتریان ، ارائه و آشنایی با چنین مدلهایی ضروری و اجتناب ناپذیر به نظر می رسد. مدل کانو یکی از این نوع مدلها است که در پژوهش حاضر فراز و نشیب های آن معرفی شد. بنابراین آشنایی با مفهوم و کاربرد این مدل می تواند مدیران سازمان های مختلف را در شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان و در نتیجه برنامه ریزی جهت افزایش سطح رضایت آنان و به تبع وفادار نمودن آنها یاری رساند. در این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss داده ها تجزیه و تحلیل شده است.وتمامی فرضیات نیز تایید گردید.در پایان باید به این نکته اشاره شود که جهت دسترسی به نتایج مفیدتر حاصل از اجرای مدل کانو بهتر است داده های جمع آوری شده از این مدل به وسیله روشهای مختلف تحلیل مدل که به آنها اشاره شد تجزیه و تحلیل شوند و تلفیق نتایج چند مدل به عنوان طبقه بندی نهایی انتخاب گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمانه کمالی فر
مدرس دانشگاه پیام نور