استفاده از تکنیک های داده کاوی در پیش بینی وفاداری مشتریان تلفن همراه (مطالعه مورد: مشتریان تلفن همراه استان گیلان)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی تازه یافته ها در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر کارآفرینی در صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL06_163
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 493
نویسندگان
استادیار دانشگاه صنعتی شاهرود، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، شاهرود، بلوار دانشگاه، دانشگاه صنعتی شاهرود
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد واحد الکترونیک، تهران، خیابان پاسداران،نیستان نهم، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
چکیده
با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروه های مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقه بندی آنان میتوان فعالیت-هایی از جمله برنامهریزی بلندمدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهره وری برسد. لذا هدف از انجام این پژوهش نیز استفاده از تکنیک های داده کاوی در پیشبینی وفاداری مشتریان تلفن همراه میباشد. روش تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع داده کاوی انتخاب گردید. جامعه آماری پژوهش را مشتریان تلفن همراه استان گیلان بود که به صورت تصادفی 152 مشتری انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری لیو 2008 بود. داده ها با استفاده از تکنیک دادهکاوی با روش C5.0 مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد مهمترین ویژگیهای دموگرافیک که میتوانند وفاداری مشتریان تلفن همراه را پیش بینی کنند به ترتیب تحصیلات، سن، وضعیت تاهل و جنسیت میباشد . از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروه های به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت.کلیدواژه ها
وفاداری، باشگاه مشتریان، اپراتورهای تلفن همراه، داده کاویمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.