ارزیابی کیفیت وبسایت ها: یک رویکرد ترکیبی تصمیم گیری با معیارهای چندگانه و وبکوال
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی تازه یافته ها در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر کارآفرینی در صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL06_153
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 595
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
استادیار، عضو هیئت علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران )ایرانداک(
چکیده
امروزه وبسایتها همزمان با رشد و توسعه سریع فناوری اطلاعات بعنوان ابزاری برای ارائه خدمت با سرعت و کیفیت مناسب به مشتریان مبدل شدهاند. از سوی دیگر کیفیت خدمات و اثرگذاری آن بر رضایت مشتریان امری بدیهی است. از این رو ارزیابی کیفیت خدمات بعنوان امری اجتناب ناپذیر شناخته شده است. در سازمانهایی که خدمات از طریق وبسایت ارائه میشود کیفیت خدمات وب یکی از ماموریتهای کلیدی محسوب میشود. در این راستا در پژوهش حاضر با استفاده از مدل وب کوال بعنوان یکی از شناخته شدهترین مدلهای ارزیابی کیفیت وب به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت وب خواهیم پرداخت. شاخصهای اصلی این مدل به کمک تکنیکهای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه وزن دهی خواهند شد. در این تحقیق ابتدا مروری بر مدلهای رایج در ارزیابی کیفیت خدمات صورت گرفته است و از میان آن ها روش وب کوال جهت تعیین شاخص های موثر بر کیفیت خدمات وب سایت انتخاب شده است و سپس با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره شاخص های مذکور بررسی و ارزیابی شده است. در انتها پس از تعیین شاخصهای اصلی ارزیابی کیفیت وب راهکارهای بهبود در قالب یک مطالعه موردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ، مدل وب کوال ، شاخص های موثر بر کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.