ارتباط بین هزینه یابی هدف و قیمت گذاری مبتنی بر ارزش و ارائه یک مدل کلی بر اساس انتظارات مشتریان

رقابت، ویژگی برجسته ی فضای کسب وکار امروز است. امروزه تلاش برای جذب مشتریان بیشتر در حال افزایش است. هیچ کارخانه، بخش خدماتی یا کسب وکاری وجود ندارد که بتواند بدون داشتن مشتریان، راضی به حیات خود ادامه دهد. آنچه بیشتر اهمیت دارد این است که خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان روز به روز در حال افزایش است و این روند با پیشرفت های بزرگی همراه خواهد بود. این واقعیت کسب و کارهای گوناگون را به در نظر گرفتن انتظارات مشتریان به عنوان رویکردی مهم در حفظ رابطه ی بلندمدت با آنها وادار کرده است. به عنوان یک قاعده و ابزار کارآمد در مدیریت، هزینه یابی هدف رویکردی چند بعدی برای طراحی محصولات به منظور مدیریت قیمت و کاهش هزینه تلقی میشود. در این روش، بر اساس بررسی های انجام شده در بازار، قیمت فروش محصولات پیش از آغاز فرایندهای تولید تخمین زده میشود و سپس کسب وکار میکوشد محصول را بر اساس هزینه ی از پیش تعیین شده طراحی و تولید کند تا به سود مدنظر مدیریت دست یابد و همزمان کیفیت مطلوب و شرایط رقابتی را به گونه ای که منجر به رضایت مشتریان شود فراهم کند. در قیمت گذاری مبتنی بر ارزش، شناخت مشتریان به عنوان معیار کلیدی قیمت گذاری مورد استفاده قرار میگیرد. در این مقاله، بر روی مهمترین روابط بین دو رویکرد تمرکز خواهیم نمود. مشتری مداری به معنی توزیع اطلاعات مربوط به مشتریان در تمام سازمان است که برای برآورده کردن عملی نیازهای بازار و توسط همه ی قسمت های سازمان استراتژی ها و فنونی را طرح ریزی میکند و به تعهد عمومی که همه ی کارکنان نسبت به برنامه های طرح ریزی شده دارند دست می یابد. در نهایت، یک مدل جامع بر اساس انتظارات مشتریان ارائه خواهد شد که در آن کیفیت و هزینه ی موردانتظار مشتریان بعنوان عوامل بنیادی مورد توجه قرار گرفت است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، هزینه یابی هدف ، قیمت گذاری مبتنی بر ارزش ، مدیریت رابط با مشتری ، رضایت مشتریان.