بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در پژوهش های انجام شده در ایران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارآفرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF06_267
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1214
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی
استادیار . گروه مدیریت بازرگانی . موسسه آموزش عالی کاویان مشهد
چکیده
ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. ایجاد و حفظ وفاداری مصرف کننده به برند در قلب برنامه های بازاریابی شرکتها به ویژه در بازارهای رقابتی قرار دارد. افزایش رقابت بین شرکت ها و سازمان ها، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. همچنین با توجه به این که به دست آوردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از برقراری یک رابطه گسترده تر و عمیق تر با مشتریان فعلی است موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است و یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد به وفاداری مشتری قابلیت اعتبار برند است. توسعه اعتماد و تعهد به وفاداری نیز همزمان است، اعتماد منطقی به سمت تعهد منطقی هدایت می شود. اعتبار برند، یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت می باشد. برندهایی که اعتبار افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند. روش پژوهش از نوع توصیفی-کیفی بارویکردکتابخانه ای می باشد. بررسی و تجزیه و تحلیل پژوهش های انجام شده در زمینه تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان، نشان می دهد که اعتبار برند نقش مهمی در بهبود تمایلات رفتاری مشتریان ایفا می کند، بدینمعنی که افزایش رضایت مشتریان باعث تعهد به وفاداری، تبلیغ و توصیه (تبلیغ دهان به دهان) برند به دیگران و کاهش تمایل به تغییر برند می گردد. از این رو مدیران می بایست به اعتبار توجه ویژه ای داشته و نقش موثر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان را مدنظر قرار داده و استراتژی های مناسبی در راستای ایجاد اعتماد و توسعه وفاداری آنان طراحی نمایند.کلیدواژه ها
اعتبار برند، رضایت، تعهد به وفاداری، تعهد مستمر، تمایلات رفتاریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.