بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در استخرهای مشهد
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارآفرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF06_236
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 500
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در استخرهای شهر مشهد انجام شد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان 10 استخر برگزیده مشهد تشکیل میدهند. انتخاب نمونه با احت ساب مطالعات همبستگی 6 برابر تعداد سوالات پژوهش به صورت تصادفی ساده 250 مورد برآورد گردیده است. از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM استخرهای مشهد استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط ده نفر از اساتید مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن به وسیله آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آمار توصیفی آزمون کلوموگروف اسمیرنف، تی مستقل و فریدمن استفاده شد. بر اساس یافته ها نمره میانگین مدیریت ارتباط با مشتری و تمامی مولفه های آن نشانگر وضعیت مطلوبی می باشد. مهم ترین اولویت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری جذب و حفظ مشتری بود. با توجه به یافته ها لازم است که م سیرهای آسان و راحت مانند خرید بلیط اینترنتی برای ارتباط با مشتریان مشخص شده و برای مشتریان ارائه شود و با توجه به کارآمد بودن الگوی CRM پیشنهاد می شود، مدیران کارآفرین موفق شناسایی شده و الگوی موفقیت آنها در کسب و کار ارائه شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان استخرهای شهر مشهدآ مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.