مصطفی غلامی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یاسوج، یاسوج، ایران

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر شرایط بد اقتصادی بر جذب مشتریان جدید خدمات بانکی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، بر حسب نوع داده ها، یک تحقیق کمی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی است. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه های محقق ساخته که برگرفته از مطالعات پیشین می باشند استفاده شد که روایی آن ها از نظر ظاهری و محتوایی و پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت و در بین 385 نفر از مشتریان بانک ملی شهر گچساران به عنوان نمونه توزیع شد. نمونه های تحقیق به صورت تصادفی خوشه بندی شده از بین شعب بانک ملی شهر گچساران انتخاب شدند. در بخش استنباطی با استفاده از مدل رگرسیون تک متغیره و آزمون تی فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند که در این بخش نتایج بدست آمده نشان داد که شرایط بد اقتصادی بر جذب مشتریان بانکی تاثیر معناداری دارد و جذب مشتریان را کاهش می دهد و همچنین ابعاد جذب مشتری، یعنی عرضه مناسب خدمات، خدمات متنوع بانکی، عوامل تبلیغاتی و تسهیلات بانکی نیز در شرایط بد اقتصادی کاهش می یابند و در نتیجه جذب مشتریان کاه شمی یابد.

شرایط بد اقتصادی، رکود، جذب مشتری، خدمات بانکی