بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتری اینترنتی و اولویت بندی آنها (مطالعه موردی: پتروشیمی اراک)
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM05_190
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3243
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاه یزد
چکیده
اینترنت ، تجارت الکترونیک، رضایت مشتری ، توزیع کالا ، فروتل از عمده عوامل کاهش فروش، سیستم توزیع ناکارآمد و پرهزینه موجود می باشد. سیستم توزیع و فروش کشور، همپای توسعه تولید رشد ننموده و همان چارچوب سنتی را حفظ کرده است عوامل زیادی دراین عقب ماندگی نقش داشته اند شرایط مذکور مسئولین بازرگانی را بر این داشت تا با اتخاذ سیاستهایی همچون وضع قوانین کنترلی و نظارتی، در اختیار گرفتن توزیع بسیاری از اقلام اساسی، دخالت در فرایند قیمت گذاری ها و ... تاثیرات موضعی و کوتاه مدت را بوجود اورده است حال برای رفع این نقایص از پیکرده اقتصاد بایستی سیستم توزیع و فروش نوینی به یاری روشهای سنتی آمده تا تحول بزرگی را بر شالوده اقتصاد وارد نماید. با توجه به نحوه مرسوم فروش اینترنتی در دنیا و شیوه فروش اینترنتی در ایران سیستم موجود با نام فروتل (frotel) مورد بررسی قرار گرفته است یک بخش اصلی و مورد توجه دراین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که دراین پژوهش با اطلاع از نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدهای موجود در پیاده سازی تجارت الکترونیک جامع درایران با در نظر گرفتن خواسته های مشتریان (VOC) عوامل موثر بر جلب رضایت مشتریان اینترنتی و اولویت بندی آنها مورد بررسی قرار گرفته است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، فروتل، مشتریان اینترنتی، تجزیه و تحلیل سلسله مراتبیمقالات مرتبط جدید
- هوشمند سازی صنایع در سایه تاثیرات انقلاب صنعتی چهارم و تحولدیجیتال
- بهبود پیش بینی میزان آلایندگی NO۲ با استفاده از شبکه عصبی روش گروهی مدل سازی داده ها بهبود یافته با الگوریتم بهینه سازی ارشمیدس (مطالعه موردی ایستگاه هواشناسی و آلودگی مهرآباد تهران
- روشهای تخصیص کانال در شبکه های مش بیسیم چند کاناله چند رادیویی
- بررسی تحول ناشی از اینترنت اشیاء مبتنی بر بلاک چین در زنجیره تامین از منظر تلفیقی چندلایه گذار اجتماعی - فنی
- راهکارهای به کارگیری فناوریهای نوین کشاورزی برای توسعه کارآفرینیمورد استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.