ارائه مدلی جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی موسسات آموزشی عالی با رویکرد SERVQUAL فازی مطالعه موردی : مدیریت دانش در دانشگاههای یزد و اصفهان

  • سال انتشار: 1387
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • کد COI اختصاصی: ICTM05_172
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1949
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

حیدر میرفخرالدینی

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت اقتصاد و حسابداری دانشگاه یزد

رضا جمالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد

چکیده

توسعه روند ارتباطات و پیشرفتهای چشمگیر تکنولوژیکی موجب شده است تا دانش بازیگر چند چهره عصر حاضر به شمار آید. براین اساس مدیریت دانش برای بسیاری از سازمان های پیشرو، نماد رقابت و عامل دستیابی به قدرت و توسعه محسوب می شود از آنجایی که نظام آموزش عالی عهده دار وظایف و مسئولیتهای مهمی در زمینه رشد و توسعه اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و تربیتی جوامع است دراین سازمان ها دانش به عنوان با اهمیت ترین سرمایه، جایگزین سرمایه های مالی و فیزیکی شده است لذا هریک از این موسسات آموزشی می بایست برای حفظ بقا در بازار به منظور کسب دانش تلاش مضاعف نماید از طرف دیگر کسب و کار دانش محور نیازمند رویکردی است که دارای های نامشهود سازمانی نظیر دانش و شایستگی های منابع انسانی، نوآوری، روابط با مشتری، فرهنگ سازمانی، رویه ها و ساختار سازمانی را دربر گیرد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش، مراکز آموزش عالی، سرمایه انسانی، منطق فازی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.