تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از فناوری های تلفن همراه
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مهندسی برق و کامپیوتر و مکانیک ایران
- کد COI اختصاصی: ICCONF04_123
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 326
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
استاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
چکیده
در سال های اخیر، شبکه موبایل به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان تبدیل شده و لذا از جانب بسیاری از سازمان های نوآور، جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان تحت موبایل M-CRM نامیده می شود. به عبارتی، M-CRM ارتباطات یک طرفه یا تعاملی دوطرفه است که در ارتباط با فروش، بازاریابی و فعالیت های خدمت به مشتری از طریق رسانه موبایل برقرار می شود و هدف آن ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری است. از این رو، در این پژوهش برآنیم تا نخست زمینه های کلیدی تاثیرگذار بر پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان تحت موبایل را به عنوان راهکاری نوین مورد بررسی قرار دهیم. هدف کلی این پژوهش شناسایی اثرات مدیریت ارتباط با مشتری و بازخورد و اثربخشی آن و در مراحل بعدی افزایش بهره وری از یک سازمان با افزایش بهره وری کارکنان، کاهش هزینه ها و مدیریت زمان و هماهنگی بهتر فعالیت می باشد. یافته های تحقیق نشان دهنده آن است که مشتریان علاقه بیشتری به MCRM داشتند و از لحاظ فاکتور جنسیت و میزان تحصیلات تفاوت معنی دار وجود دارد ولی از لحاظ سن و سابقه علمی و تجاری تفاوت معنی دار وجود ندارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، MCRM، اثرات، افزایش بهره وری، موبایل.مقالات مرتبط جدید
- سیستم تشخیص نفوذ در محیط رایانش ابری با استفاده از یادگیری ویژ گی
- کاهش هزینه تعمیراتی ماشین های سنگین از طریق بهبود الگوریتم درخت تصمیم با الگوریتم های انتخاب ویژگی Information Gain ،Correlation و SVM
- پردازش کوانتومی تصاویر پزشکی و تشخیص لبه آن با استفاده از الگوریتم QHED
- بررسی و مقایسه روشهای تشخیص اکانت های جعلی در شبکه های اجتماعی
- مکان یابی و مقدار بهینه منابع تولید پراکنده به منظورکاهش تلفات و بهبود انحراف ولتاژ شبکه نامتعادل توزیع
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.