تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد

سال انتشار: 1387
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
کد COI اختصاصی: ICTM05_129
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 3140

نویسندگان

دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان

چکیده

این مقاله تحقیقی در مورد استفاده کنونی از اینترنت به عنوان ابزار بازاریابی اینترنتی در صنعت هتلداری است تحقیقات انجام شده دراین زمینه به ندرت در مورد اهمیت ابعاد خدمات الکترونیک هتلها از دید مشتریان بحث کرده اند این ابعاد شامل کارایی، قابلیت اعتماد، محرمان بودن، تحقق پذیری و پاسخگویی وب سایت است این تحقیق ابعاد رضایت مشتریان و تاثیر آن بر افزایش درآمد هتلهای شهدد مشهد را می سنجد پرسشنامه ای با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت برای اندازه گیری رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات استفاده شده است داده ها بوسیله نرم افزار SPSS با استفاده از آمار توصیفی و آموزن همبستگی تجزیه و تحلیل شده است نتایج نشان میدهد که نظر پاسخ دهندگان در مورد رزرواسیون اینترنتی به طور کلی مثبت است با این حال وب سایت هتلهای شهر مشهد بیشتر به عنوان یک بروشور الکترونیکی استفاده می شود تا رسانه ای برای مبادلات آنلاین نتایج کاربردی نشان میدهد که IT نه تنها صرفا جایگزینی برای سیستم کاغذی است بلکه در بهبود خدمات نیز موثر است متاسفانه نتایج حاکی از آن است که تصمیم گیرندگان هتلها به اهمیت IT در توسعه استراتژیهای کاری واقف نیستند و مدیران هتلها در سطوح بالای تصمیم گیری از آن استفاده نمی کنند.

کلیدواژه ها

رضایت مشتری، هتل، بازاریابی اینترنتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.