Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن در رفتار مصرف کننده و قدردانی از مشتری در نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: JR_MR-11-41_009
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 317
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن در رفتار مصرف کننده و قدردانی از مشتری در نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا

سمیه صائب نیا - مربی مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نوین- اردبیل- ایران.
محمد فیضی - استادیار مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد اردبیل، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران.

چکیده مقاله:

     استفاده از بازاریابی رابطه­مند برای کسب سود در سازمان ها/ شرکت ها رو به افزایش است. در دنیای امروز استفاده از این نوع بازاریابی برای بازاریابان، در کنار درک صحیح رفتار مصرف کننده و رفع به موقع و بهینه خواسته و نیاز آنان میسر می باشد . این بازاریابی یکی از راهکارهای شناخته شده در بازاریابی است که مشتریان ناراضی را با تقویت قدردانی در بین آنان، محدود کرده و بدین وسیله باعث فزونی مشتریان وفادار گردیده است. در این پژوهش قصد بر این است تا تاثیر بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن از قبیل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی، رضایت مشتریان بر رفتار مصرف کننده و قدردانی از مشتریان بررسی شود. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی و ازلحاظ روش گردآوری داده توصیفی، از نوع همبستگی است. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر به دست آمد؛ ولیکن جهت اعتبار بخشیدن به نتایج تحقیق تعداد 400 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی ساده در بین مشتریان نمایندگی های سایپا در استان اردبیل توزیع و به صورت تکمیل شده جمع آوری گردید. گردآوری داده های موردنیاز با پرسشنامه استاندارد انجام گرفت. به منظور اندازه گیری مولفه های بازاریابی رابطه مند از پرسشنامه اندوبیسی (2013)، (2005) استفاده شد. همچنین سنجش شاخص های رفتار مصرف کننده بر اساس پرسشنامه آجزن (1977) انجام گردید. نهایتا پرسشنامه مک کالوکو همکاران (2002) برای اندازه گیری قدردانی از مشتریان مورداستفاده قرار گرفت. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر قدردانی از مشتری و همچنین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن به جز مدیریت تعارض بر رفتار مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد. بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت رفتار مصرف کننده ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، قدردانی از مشتری ، رفتار مصرف کننده ، نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_MR-11-41_009 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/861698/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صائب نیا، سمیه و فیضی، محمد،1397،نقش بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن در رفتار مصرف کننده و قدردانی از مشتری در نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا،https://civilica.com/doc/861698

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صائب نیا، سمیه؛ محمد فیضی)
برای بار دوم به بعد: (1397، صائب نیا؛ فیضی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ajzen, I. And Fishbein. M, (1980), Understanding Attitudes and Predicating ...
  • Abbasi, M. (2015), An investigation of the effect of relationship ...
  • Abbasi, F. And Moradi Disgarani, M. And Hosseinpour, M. (2017), ...
  • Anderson, C. And Narus, J. A. (1990), A model of ...
  • Bonnemaizon, A. And Cova, B. And Louyot, M. C. (2007), ...
  • Dargahi, H. And Mousavi, S. M. H. (2008), Conflict Management ...
  • Ebrahimpour, H. And Seyed Naghavi, M. A. And Yaghoobi, N. ...
  • Ghorbani, H. (2012), Investigating and Identifying the Effective Factors on ...
  • Ghazizadeh, M. And Begaynia, A. (2011), Article The Effect of ...
  • Gautam, T. And Van Dick R, W. (2004), Organizational identification ...
  • Gouldner, W.A. (1960), The Norm Of Reciprocit: A Preliminary Statement. ...
  • Hunt, S. D. And Arnett, D. B And Madhavaram, S. ...
  • Huang, H. M. (2015), The influence of relationship marketing investments ...
  • Hasan, S. And Lings, I. And Neale, L. And Mortimer, ...
  • Emani, A. And Godrate, S. (2016), The Conceptual Model of ...
  • Ismailpour, M. And Bahreinizadeh, M. And Zarei, K. (2017), Investigating ...
  • Jalali Gorgan, M. T. And Mehrani, H. (2013), Investigating the ...
  • Karantinou Kalipso, M. And Hogg Margaret, K. (2009). An empirical ...
  • Kotler, Ph. And Armstrong, G. (2008), Marketing Principles, Translated by ...
  • Kotler, P. (1967), Marketing Management, Translated by Bahman Forouzandeh, 1393, ...
  • Lages, L. F. A. And Lancastre And et al. (2007), ...
  • Mccullough, M. E And Emmons, R. A And Tsang, J. ...
  • Morgan, R. M. And Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust ...
  • Mohsenin, Sh. And Esfandiani, M. R. (2017), Structural equations based ...
  • Miguens, And Vázquez, L. And Vázquez, G. (2017), An integral ...
  • Ndubisi, N. O And Wah, C. K. (2005), Factorial and ...
  • Ndubisi, N.O. (2013) Effect of gender on customer loyalty: a ...
  • Nazemi, Sh. And Mortazavi, S. And Amir Razavi, P. (2012), ...
  • Nejat, S. And Sahat, S. And Khomeye, F. (2017), The ...
  • Ranjbarian, B. And Barari, M. (2008), The effect of relationship ...
  • Reinartz, W. J. And Kumar, V. (2002), The mismanagement of ...
  • Rauyruen, P. ve. And Miller, K. E. (2007), Relationship Quality ...
  • Sin, L. Y. M. And Tse, A. C. B. And ...
  • Schwartz, D. J. (1976), Implcations for personnel measurement, United States ...
  • Sin, L. Y. M. And Tse, A. C. B. And ...
  • Smith, J. B. And Barclay, D. W. (1997) The Effects ...
  • Sharma, N. And Patterson, P. G. (2000) Switching costs, alternative ...
  • Samadi, M. And Nourani, M. And Farsazadeh, H. (2009), Investigating ...
  • Samadi, M. (2007), Consumer Behavior, Second Edition, Tehran: Publishing Ayij. ...
  • Sobhani Fard, Y. And Cheragali, S. (2013), Quality of Sales ...
  • Venus, J. And Rosta, A. And Ebrahimi, A. H. (2015), ...
  • Zia, B. (2015), The Relationship between Brand Trust and Brand ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 229
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی