معصومه علیدوسیت - دانشجوی دکتری آموزش بهداشت،کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
مرضیه رئیسی - مربی گروه مامایی، دانشکده پرستاری مامایی، دانشگاه علوم پزشکی شهرکرد.، شهرکرد، ایران

زمینه و هدف : رضایت بیمار، ارزیابی او از مراقبت های سلامتی است که دریافت می کند. یافتن جنبه هایی از خدمات که موجب نارضایتی بیماران می شود و سعی در برطرف نمودن آن ها می تواند موثرترین وکم هزینه ترین راه افزایش کیفیت ارائه خدمات باشد لذا هدف از این مطالعه تعیین رضایت مندی زنان پس از زایمان از خدمات و امکانات زایشگاه بیمارستان هاجر شهرکرد بود.مواد و روش ها : پژوهش حاضر یک مطالعه ی توصیفی- مقطعی بود که بر اساس فرمول حجم نمونه 266نفر به روش نمونه گیری در دسترس وارد مطالعه شدند. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه ی خودساخته پایا و روا شده انجام شد و رضایت مندی زنان باردار از خدمات مدیریتی، انسانی و امکانات سنجیده شد. اطلاعات با استفاده از نرم افزارspss16 و آمار توصیفی تحلیلی و آزمون های اسپیرمن و پیرسون تجزیه تحلیل شد.نتایج : درکل 280 نفر وارد مطالعه شدند میانگین سن افراد 4/48±26/7 سال بود. درصد بیشتری (43/6%) از مادران تحصیلات در مقطع دیپلم داشتند و اکثریت خانه دار بودند. میانگین نمره رضایتمندی مادران از خدمات مدیریتی9/55±41/64 از خدمات انسانی 5/68±55/81 و از امکانات و تجهیزات ساختمانی 9/15±56/78 و در حد متوسط به بالا بود. بین متغییر های دموگرافیک و میزان رضایتمندی ارتباط معنی داری یافت نشد.نتیجه گیری : نتایج حاکی از آن بود که رضایتمندی افراد از خدمات انسانی در سطح پایین تری نسبت به دو حیطه دیگر می باشد. شاید بتوان گفت حجم کاری زیاد پرسنل زایشگاه، سبب کاهش تمرکز آنها در ارائه خدمات بهتر و حمایت عاطفی بیشتر از مادران حین زایمان شده است لذا اتخاذ تدابیری مانند تشویق پرسنل خوش برخورد و ماماهای مسئولیت پذیر که ارتباط عاطفی بهتری برقرار می کنند می تواند سبب ترغیب سایر پرسنل بخش شود. همچنین بکار گیری نیروی بیشتر در ساعات کاری پر ازدحام و کاهش حجم کاری پرسنل نیز می تواند مفید باشد.

رضایت مندی، زنان باردار، لیبر، بیمارستان