شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاه های ورزشی از طریق موبایل همراه
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در علوم ورزشی و تربیت بدنی
- کد COI اختصاصی: NRSSPE03_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 509
نویسندگان
دانشجوی دکتری ورزشی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی قشم
چکیده
امروزه هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاههای ورزشی از طریق موبایل همراه است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی (غیر آزمایشی) و طرح پژوهشی همبستگی از نوع معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزیی است. شرکت کنندگان در پژوهش حاضر مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران بودند که از کانالها و اپلیکیشن های مبتنی بر موبایل همراه باشگاه های ورزشی استفاده کرده بودند، براساس فرمول کوکران برای جامعه نامشخص 384 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق با استفاده نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق حاضر جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه سان-مارتینز و همکاران (2016) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از همبستگی بالای متغیرهای شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و کیفیت سیستم با مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل دارد. براساس یافته های الگوی معادلات ساختاری اثر مستقیم شایستگی تکنولوژی ( 0/39 =β)، نوآوری (0/38 =β)، حمایت کارکنان ( 0/32 =β)، مدیریت اطلاعات مشتری ( 0/42 =β)، کیفیت خدمات ( 0/34 =β)، کیفیت اطلاعات ( 0/30 =β) و کیفیت سیستم ( 0/39 =β) و بر مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل در سطح (0/01> P) مثبت و معنادار است. همچنین نتایج نشان داد که الگوی پیشنهادی با داده ها ی این پژوهش برازش نسبتا خوبی دارد و می تواند 68 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل را تبیین کند.کلیدواژه ها
شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایلمقالات مرتبط جدید
- مروری برعوامل اثرگذار بر درس تربیت بدنی
- ارتباط نمایه تجربی التهابی رژیم غذایی با شاخص توده بدنی در دختران ورزشکار و غیر ورزشکار
- اثر سرمایه فکری بر کارآفرینی سازمانی با نقش میانجی انعطاف پذیری منابع انسانی در بین کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه
- تاثیر دوازده هفته تمرینات مبتنی بر واقعیتهای مجازی و مکمل اسپیرولینا بر سطوح چربی دانش آموزان دبیرستانی
- تاثیر هشت هفته مهارت روانشناختی هدفگزینی بر عملکرد پرتاب دارت دانش آموزان کاس نهم
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.