برسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به بانک (مطالعه موردی : بانک سپه)

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین کنفرانس جامع و ملی اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: CICRE04_024
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 559

نویسندگان

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران

چکیده

در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا به تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری به بانک سپه صورت بپردازد. داد و ستدهای این بخش گرایش به وفاداری به بانک نسبت به خدمات بانک مورد بررسی قرار می کیرد . روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و برحسب روش توصیفی- تحلیلی به شیوه پیمایشی است. از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی از طریق روش آلفای کرونباخ به میزان 0/832 به تایید رسیده است.جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران می باشد و از روش تصادفی ساده جهت جمعآوری نمونه آماری بهره گرفته شده، و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است که براساس محاسبه 384 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای spss و Lisreal کمک گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که از دید مشتریان بانک، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها

وفاداری به بانک، کیفیت خدمات، نگاه مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.